Depuis quelques années, les professionnels de santé se retrouvent souvent débordés. Manque de personnel, moins de médecins surtout en profession libérale, le système se sature et les médecins ne savent eux même plus où donner de la tête.
Pour désengorger et libérer du temps de travail aux professionnels de santé, le télésecrétariat médical se pose comme une option à la fois facile à mettre en place, et demandant un minimum de gestion et d’investissement au médecin.
Qu’est-ce qu’un télésecrétariat médical ?
Un télésecrétariat médical est un secrétariat à distance, accessible par téléphone. Celui-ci se compose de professionnelles du secrétariat médical qui ont pour mission d’être en contact direct avec les patients d’un médecin.
Un service de télésecrétariat médical tel celui proposé par Simplify permet en priorité d’externaliser la prise en charge des appels de patient vers un médecin, de gérer la prise de rendez-vous, voire l’agenda complet du professionnel de santé.
En externalisant ainsi cette partie du travail et en gérant les communications entrantes, le télésecrétariat permet de libérer du temps au médecin, que celui-ci pourra consacrer à son activité et ses patients en cabinet.
Quelles sont les différentes formes de télésecrétariat médical
Comme un secrétariat en présentiel, le télésecrétariat médical peut remplir de nombreuses fonctions. Il est possible de choisir une seule de ces fonctions, ou plusieurs.
Prise d’appels et rendez-vous
Il s’agit de la raison première de faire appel à un télésecrétariat médical. La prise d’appels de la part de patients et de rendez-vous occupe une grande part des horaires d’un médecin. Un spécialiste médical peut choisir de faire appel à une secrétaire en présentiel, mais le manque de place ou tout simplement la facilité de mise en place peut mener aux choix du télésecrétariat médical.
La prise d’appel permet de limiter les engorgements, d’éviter des sources d’anxiété ou de coupure malvenue ou encore de créer une relation professionnelle et de confiance avec le patient.
Le secrétariat peut également gérer l’agenda du professionnel de santé en prenant et en organisant ses rendez-vous dans un fichier en ligne.
Frappe de comptes rendus médicaux
L’aspect administratif est souvent une épine dans le pied de nombreux médecins. Ainsi, il suffit d’un petit bouleversement pour que du retard s’accumule et qu’il devienne difficile à dégorger.
Le télésecrétariat médical peut s’occuper pleinement de la frappe de comptes rendus médicaux, comptes rendus de consultations et autres à distance. En confiant cette tâche à des secrétaires médicales expérimentées, il est possible de libérer du temps et enfin désengorger le travail accumulé sans subir le moindre stress.
Envoi postal des courriers médicaux
En ajout des services cités plus haut, les télésecrétariats médicaux prennent en charge l’envoi de courriers médicaux via la poste. Un service qui est automatisé et qui permet au professionnel de santé de déléguer totalement l’impression des courriers, la mise sous plis et les allers retours vers la Poste.
Qui peut faire appel à un télésecrétariat médical ?
Le service de télésecrétariat médical s’adresse à tous les professionnels de santé, et cela de tous les domaines reconnus comme tels. Médecin généraliste, dentiste, kinésithérapeute ou cardiologue, le télésecrétariat est présent pour permettre au médecin de déléguer la plupart de ses tâches administratives et ainsi de se libérer du temps pour exercer le cœur de sa profession.
Quels sont les avantages du télésecrétariat médical ?
Le télésecrétariat médical présente de nombreux avantages. Un professionnel de santé peut choisir de ne recourir qu’à un seul de ces avantages, ou plusieurs selon ses besoins.
Remplacer une secrétaire absente ou en congé
Il arrive souvent qu’une secrétaire médicale en présentiel ne travaille qu’à mi-temps, ou prenne un jour de congé. Outre les arrêts connus s’ajoutent les arrêts de travail pour cause de maladie.
Pour remplacer une secrétaire absente, l’emploi des services d’un télésecrétariat médical se présente comme une option facile et rapide à mettre en place.
Ainsi, il est possible de recourir à ce type de service de façon ponctuelle, pour quelques jours ou une fois par semaine.
Externaliser la prise de rendez-vous
Par manque de place ou de budget, nombre de médecins choisissent de s’occuper eux même de la prise de rendez-vous et du suivi administratif de leur cabinet. Or, ce travail compte comme du temps en moins à consacrer directement à ses clients.
Gagner du temps en déléguant les tâches administratives
En optant pour les services d’un télésecrétariat médical, le professionnel de santé gagne un temps précieux, qu’il peut réinvestir dans ses consultations et les contacts directs avec ses patients.
Les tâches administratives représentent également une source de fatigue qui peut altérer le travail ainsi que le mental du professionnel de santé.
